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Ticketcel: Como Funciona a Plataforma de Atendimento

O Ticketcel é uma plataforma inovadora projetada para otimizar o atendimento ao cliente via WhatsApp de maneira centralizada e eficiente. Permita que sua equipe gerencie interações com clientes utilizando um único número de WhatsApp, com recursos que facilitam a organização e melhoram a experiência do usuário.

Principais Funcionalidades:

  • MultiAtendente: Permite que vários atendentes utilizem um único número de WhatsApp para atender clientes simultaneamente, garantindo um atendimento mais rápido e eficiente.
  • Transferência de Atendimento: Facilita a transferência de atendimentos para outros setores ou atendentes, sem interromper a conversa e assegurando que o cliente receba a assistência adequada.
  • Filas de Atendimento: Organize os atendimentos em filas específicas como Suporte, Comercial, Financeiro, entre outras, para uma gestão mais eficiente das demandas.
  • Captura de Leads: Todos os contatos são armazenados automaticamente, permitindo a criação de um banco de dados valioso para futuras ações de marketing e follow-up.
  • Notificações via WhatsApp: Receba notificações diretamente no seu celular sobre novas mensagens, transferências e atualizações importantes, mantendo você sempre informado.
  • Respostas Rápidas: Cadastre respostas rápidas para perguntas frequentes, agilizando o atendimento e melhorando a satisfação do cliente.
  • Mensagens Automáticas: Configure mensagens automáticas para boas-vindas, avisos de atendimento fora do expediente e finalização de atendimento, garantindo uma comunicação contínua com seus clientes.
  • Avaliação de Atendentes: Permita que seus clientes avaliem o atendimento recebido, fornecendo feedback para aprimorar a qualidade do serviço prestado.

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Como emitir Segunda Via de Boleto pelo CPF no Zapcel

Para utilizar o recurso de emissão de segunda via pelo CPF que o cliente digitar, siga estas instruções:

1. Acesse o Zapcel:
– Configure o autoresponde para as primeiras perguntas para o cliente. Por exemplo:

  • 1️⃣ Assinar plano
  • 2️⃣ Falar com suporte
  • 3️⃣ Segunda via de boleto

2. Configure seu Chatbot:
– Crie seu fluxo conforme desejar.
– Para a opção “3️⃣ – Segunda via de boleto”, configure o chatbot para responder algo como:
“Para emitir a segunda via de boleto, preciso que digite seu CPF apenas com os números em uma única mensagem.”

3. Processamento Automático:
– Quando o cliente digitar o CPF, o Zapcel reconhecerá automaticamente que se trata de um CPF e consultará os dados do cliente.
– Se tudo estiver configurado e integrado corretamente, o Zapcel enviará informações como:

  • A fatura
  • O link
  • O código de barras
  • PIX Copia e Cola
  • QR Code
  • PDF do boleto

– Finaliza o atendimento.
– Se o cliente estiver bloqueado, o Zapcel desbloqueará conforme as configurações do ERP (Gerenciador).

4. Resultados:
– Atendimento realizado sem desperdício de tempo
– Fidelização do cliente
– Redução da inadimplência

Siga esses passos e otimize seu atendimento, proporcionando uma experiência mais eficiente e satisfatória para seus clientes. ✅

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Como integrar meu código Push ao meu Gerenciador SGP?

Neste tutorial, você terá total autonomia para configurar seu aplicativo, revisar as informações e realizar sua integração de forma eficiente. Siga os passos abaixo:

Acesse o painel administrativo do SGP e navegue até o menu Administração > Integração > Token.

Clique no botão ADICIONAR TOKEN.

Insira uma Descrição para o token no campo correspondente.

Em Aplicações, clique no sinal de adição (+) verde.

Na Descrição e no Nome, insira app_Hostcel – este será o nome da sua aplicação. Em seguida, clique em SALVAR.

Por fim, na parte inferior da página, clique em SALVAR para finalizar o processo

Configurando o Gateway SMS

Para iniciar a configuração do Gateway SMS, abra uma nova aba no seu navegador e acesse a central da Hostcel. Em seguida, navegue até o menu Serviços > Meus Serviços.

Dentro da seção de Serviços, localize o serviço Provedor de Internet - Aplicativo e clique sobre ele para prosseguir.

Copie o código de integração fornecido na seção:

Agora, volte ao painel admin do SGP e siga o caminho: vá para Sistema > Gateways > Gateway SMS. Nessa área, você pode criar um novo gateway ou editar um já existente. No campo de Descrição, insira app_Hostcel. Na lista de opções de Gateway, escolha HTTP Genérico.

Certifique-se de copiar o código de integração exibido exatamente como mostrado e cole-o na seção de configuração correspondente. Defina um intervalo de 15 segundos (é crucial) e marque as opções desejadas abaixo. Em seguida, salve as alterações realizadas.

É fundamental destacar: desmarque a opção Normalizar Mensagem.

Configurando Avisos SMS

Para começar a configurar os avisos SMS, acesse o painel administrativo do SGP e navegue até o menu Sistema > SMS > Aviso SMS. Aqui, vamos criar três mensagens que serão as Notificações Push do seu aplicativo, informando sobre pagamentos gerados, vencendos e atrasados.

Ao clicar no botão ADICIONAR AVISO SMS, insira uma descrição adequada para cada mensagem de acordo com o seu cenário. Abaixo, fornecerei sugestões que podem ser ajustadas conforme necessário.

Por exemplo, se deseja enviar uma mensagem 5 dias antes do vencimento para alertar o cliente sobre a fatura disponível para pagamento via aplicativo, essa mensagem será exibida no celular do cliente. Quando o cliente clicar na mensagem, abrirá o seu aplicativo. A imagem abaixo mostra como a mensagem deve ser configurada:

As demais configurações podem ser mantidas como estão. Selecione o Status Contrato entre Ativos e Suspensos, selecione os dias da semana em que a notificação deve ser enviada e defina um intervalo de pelo menos 3 segundos em Intervalo Entre SMS. Por fim, clique em SALVAR.

Se precisar de informações adicionais, não hesite em contatar o suporte do SGP.

Aqui estão alguns exemplos de mensagens Push:

Mensagem antes do vencimento:

Olá {cliente1}, lembrando da fatura #{titulo} vencendo em {vencimento}, no valor de {valor}. Acesse nosso app para efetuar o pagamento. {provedor}

Mensagem no dia do vencimento:

Olá {cliente1}, sua fatura #{titulo} vence hoje, no valor de {valor}. Acesse nosso app para pagar agora. {provedor}

Mensagem após o vencimento:

Olá {cliente1}, queremos lembrar que a fatura #{titulo} está vencida desde {vencimento}, no valor de {valor}. Pague agora pelo nosso app. {provedor}

Espero que tenha sido útil! O tutorial foi desenvolvido para aprimorar a experiência com o seu aplicativo, concedendo-lhe autonomia sem depender do suporte.

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Como divulgar seu Aplicativo de forma eficiente com o Zapcel

Cobrança pelo WhatsApp e Chatbot - Hostcel

No universo digital, promover seu aplicativo de provedor é essencial para alcançar seus clientes de maneira eficaz. Neste tutorial, vou compartilhar dicas sobre como realizar campanhas de divulgação utilizando o Zapcel, uma ferramenta poderosa para envio de mensagens em massa.

1. Inscreva-se no Zapcel e Planeje sua Campanha

Comece criando uma conta no Zapcel, optando pelo plano básico de R$29,90, que oferece o envio de 15 mil mensagens por mês. Essa plataforma permite a criação de grupos de contatos e campanhas de marketing, possibilitando a divulgação do seu aplicativo. A versatilidade das mensagens permite o envio de vídeos, imagens e áudios.

2. Use seu Minisite e Utilize QR Codes

Facilite o acesso ao seu aplicativo com um minisite criado para seu provedor. Na Central do Provedor, incluímos a opção de download para Android e iOS, acompanhada por QR Code. Seu cliente pode apontar a câmera do smartphone para o código e escolher a plataforma desejada. Disponibilizamos o QR Code para download e integre-o em materiais impressos ou até mesmo em um display no seu escritório.

3. A Importância do Aplicativo para Sua Empresa

Destaque os benefícios do uso do aplicativo, reforçando que além de transmitir credibilidade tecnológica, proporciona aos clientes acesso fácil a faturas e notificações importantes sobre seus serviços de internet.

4. Como Criar Sua Campanha no Zapcel

  • Obtenha a Lista de Números: Exporte os números de WhatsApp dos seus clientes do seu gerenciador (ex: SGP, IXC, Mk-auth).
  • Assista ao Vídeo Tutorial: Confira nosso vídeo prático no YouTube para criar uma campanha eficiente: https://youtu.be/NFd-mMvbVQg
  • Formate os Números Adequadamente: Certifique-se de que os números estejam no formato correto, começando por 5581993267690.

5. A Arte da Campanha

Elabore um texto conciso para sua campanha e, se for uma versão impressa, inclua o QR Code. Para campanhas digitais, sempre compartilhe o link do minisite, por exemplo: https://app.hcel.ink/demo.

6. Evite Mensagens Repetitivas

Cautela é fundamental. Evite enviar várias campanhas com mensagens repetitivas para não irritar seus clientes, reduzindo o risco de denúncias por spam.

7. Suporte Zapcel

Estamos aqui para ajudar com dúvidas sobre o Zapcel, embora a responsabilidade da campanha seja sua. Conte conosco para pequenos ajustes e detalhes.

Conclusão

Agradecemos por escolher nossos serviços. Esperamos que esta parceria seja duradoura e bem-sucedida. Boa sorte com suas campanhas de divulgação do aplicativo!

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Hook WHMCS Fatura Paga

Para criar um hook “Fatura Paga” no WHMCS que notifica o administrador quando um cliente efetua um pagamento, você pode usar o seguinte código PHP. Este código pode ser adicionado ao arquivo includes/hooks/seu_hook.php no diretório de instalação do WHMCS.

Certifique-se de ajustar as variáveis e as configurações de e-mail conforme necessário para corresponder ao seu ambiente.

<?php
use WHMCS\Database\Capsule;

add_hook('InvoicePaid', 1, function($vars) {
    // ID da Fatura
    $invoiceId = $vars['invoiceid'];

    // Obter informações da Fatura
    $invoice = Capsule::table('tblinvoices')
        ->where('id', $invoiceId)
        ->first();

    // Obter informações do Cliente
    $client = Capsule::table('tblclients')
        ->where('id', $invoice->userid)
        ->first();

    // Enviar notificação por e-mail para o administrador
    sendAdminNotification('Fatura Paga', array(
        'invoice_id' => $invoiceId,
        'client_id' => $client->id,
        'client_name' => $client->firstname . ' ' . $client->lastname,
        'amount' => $invoice->total,
    ));
});

function sendAdminNotification($subject, $vars) {
    $admins = Capsule::table('tbladmins')->pluck('email');

    foreach ($admins as $adminEmail) {
        sendAdminEmail($adminEmail, $subject, $vars);
    }
}

function sendAdminEmail($to, $subject, $vars) {
    $message = "Fatura Paga\n\n";
    $message .= "Fatura ID: " . $vars['invoice_id'] . "\n";
    $message .= "Cliente ID: " . $vars['client_id'] . "\n";
    $message .= "Cliente: " . $vars['client_name'] . "\n";
    $message .= "Valor: " . $vars['amount'] . "\n";

    mail($to, $subject, $message);
}

Este hook usa o evento InvoicePaid, que é acionado quando uma fatura é paga. O código obtém informações sobre a fatura e o cliente, e em seguida, envia uma notificação por e-mail para os administradores do WHMCS. Certifique-se de testar este código em um ambiente de teste antes de usar em produção e ajustar conforme necessário para atender às suas necessidades específicas

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Aumentando a eficiência na comunicação de cobranças: Integração entre ERP e WhatsApp

No mundo dinâmico dos negócios online, a comunicação eficaz com os clientes desempenha um papel crucial, especialmente quando se trata de questões financeiras, como cobranças e pagamentos pendentes. Neste artigo, exploraremos como a integração entre um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) e o Zapcel, uma ferramenta de automação de WhatsApp, pode transformar o processo de cobrança, tornando-o instantâneo e eficiente.

O Cenário: Loja Online e Sistema ERP

Vamos considerar o cenário de uma loja online que utiliza um sistema ERP para gerenciar seus pedidos, clientes e operações comerciais. O ERP está configurado para enviar automaticamente mensagens de cobrança por SMS quando um cliente tem um pagamento pendente, garantindo uma abordagem proativa na gestão financeira.

A Integração com o Zapcel

Para aprimorar ainda mais a comunicação com os clientes, a loja decide integrar o Zapcel ao seu sistema ERP. Essa integração permite que o Zapcel monitore instantaneamente as notificações de cobrança geradas pelo ERP.

O Fluxo de Comunicação Automatizado

Imagine um cliente que realizou uma compra e optou por pagar por boleto bancário. A data de vencimento se aproxima, e o sistema ERP identifica que o pagamento ainda não foi efetuado. Em resposta a essa situação, o ERP aciona automaticamente o envio de uma mensagem de cobrança por SMS, conforme configurado previamente.

Ao mesmo tempo, o Zapcel, integrado ao ERP, identifica a geração dessa mensagem de cobrança por SMS. De maneira instantânea e eficiente, o Zapcel replica essa notificação no número de WhatsApp do cliente.

Benefícios da Integração

Essa abordagem traz uma série de benefícios para a empresa. Primeiramente, a comunicação é ágil e instantânea, permitindo que os clientes recebam notificações importantes em tempo real. Isso aumenta a probabilidade de os clientes tomarem conhecimento das pendências financeiras e efetuarem os pagamentos dentro do prazo.

Além disso, a automação do processo reduz a carga de trabalho manual, permitindo que a equipe se concentre em tarefas mais estratégicas. A integração entre o ERP e o Zapcel cria um fluxo de comunicação coeso e eficaz, aprimorando a gestão financeira da empresa e proporcionando uma experiência mais positiva para o cliente.

Conclusão

A integração entre um sistema ERP e ferramentas de automação, como o Zapcel, representa um passo significativo na otimização dos processos de comunicação e gestão financeira. Ao unir a eficácia das mensagens de SMS geradas pelo ERP com a instantaneidade do WhatsApp proporcionada pelo Zapcel, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente e garantir uma abordagem proativa na gestão de cobranças.

Em um mercado competitivo, onde a agilidade e a eficiência são essenciais, essa integração se destaca como uma estratégia inteligente para impulsionar o sucesso dos negócios online. Ao adotar essa abordagem inovadora, as empresas podem não apenas melhorar a comunicação com os clientes, mas também otimizar seus processos internos, contribuindo para um crescimento sustentável e uma vantagem competitiva duradoura.

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Como Conectar seu WhatsApp ao Zapcel: Um Guia Passo a Passo

Cobrança pelo WhatsApp e Chatbot - Hostcel

Se você deseja conectar seu WhatsApp à plataforma Zapcel para aproveitar ao máximo as suas funcionalidades, este guia passo a passo irá mostrar-lhe como fazer isso de maneira simples e eficaz.

Com o Zapcel, você pode desfrutar de recursos avançados, como integração com ERP, envio de avisos de cobranças, campanhas de marketing e até mesmo Chatbots com Autoreponder. Além disso, a plataforma oferece uma API para programação e integração personalizada. Continue lendo para saber como conectar o seu WhatsApp ao Zapcel.

Passo 1: Acesse o Painel Zapcel

  • Acesse o painel Zapcel no seguinte link: https://zap.hostcel.com.br/.
  • Faça login com os dados fornecidos no seu e-mail ou diretamente na Central da Hostcel.
  • Se você não se lembra da senha, clique em Esqueceu a senha? para recuperá-la.
Como Conectar seu WhatsApp ao Zapcel: Um Guia Passo a Passo

Passo 1.2: Acesse o Serviço “Provedor de Internet – WhatsApp”

  • Após o login, clique na aba Serviços no menu ou, se disponível, na lista de serviços. Em seguida, selecione Gerenciar ou acesse Serviços > Meus Serviços.
  • Agora, encontre o serviço Provedor de Internet - WhatsApp. Aqui, você encontrará os dados necessários para acessar o Painel do Zapcel.

Passo 2: Conecte seu WhatsApp ao Zapcel

  • Dentro do Painel do Zapcel, você verá o ícone do WhatsApp no menu esquerdo. Clique nele.
  • Em seguida, clique no botão Adicionar Conta. Você verá um QRCode na tela.
  • Abra o WhatsApp no seu celular, acesse o menu com três pontinhos e selecione Aparelhos Conectados.
  • Clique no botão Conectar um Aparelho e aponte a câmera do seu celular para o QRCode exibido no Painel do Zapcel. Aguarde até que o QRCode desapareça e seu celular solicite um nome para a conta.

É importante não mexer nem no Painel nem no celular enquanto a sincronização estiver em andamento.

  • Após a conexão bem-sucedida, você será direcionado para a página de perfil no Zapcel.

Passo 3: Explore as Funcionalidades do Zapcel

    Acesse novamente o ícone do WhatsApp no Painel do Zapcel e comece a desfrutar das ferramentas disponíveis, como integração com ERP, envio de avisos de cobranças, campanhas de marketing e Chatbots com Autoreponder.

    O Zapcel também oferece uma API que você pode usar para programar e integrar de forma autônoma e personalizada.

    Se desejar, você pode exportar os números de telefone de qualquer grupo do qual você participe e criar campanhas direcionadas para cada participante. Essa opção está disponível apenas no plano Basic ou superior.

    Agora que você conectou com sucesso o seu WhatsApp ao Zapcel, aproveite ao máximo todas as funcionalidades oferecidas pela plataforma. Obrigado por usar essa ferramenta e esperamos que ela seja útil para as suas necessidades. Até mais!

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    Apresentando o Zapcel: Sua Solução Definitiva de Marketing no WhatsApp

    Cobrança pelo WhatsApp e Chatbot - Hostcel

    Você está em busca de uma ferramenta poderosa para simplificar suas comunicações e esforços de marketing no WhatsApp? Não procure mais, pois o Zapcel é a resposta. Baseado em PHP Script, o Zapcel oferece uma variedade de recursos que atendem a pequenas e grandes empresas, profissionais de marketing digital e empresas de software. Além disso, ele é versátil o suficiente para ser usado como software como serviço (SaaS).

    Zapcel – Sua Solução Autônoma de Marketing no WhatsApp

    O Zapcel, um produto desenvolvido pela Stackposts, é a sua solução principal para marketing no WhatsApp. Ele está repleto de inúmeros recursos que potencializam seus esforços de marketing. Aqui está uma visão do que o Zapcel tem a oferecer:

    1. Mensagens em Massa: Alcance vários destinatários simultaneamente, sendo perfeito para promoções, anúncios ou atualizações para uma ampla base de clientes.
    2. Agendamento de Mensagens: Planeje suas mensagens para horários e datas específicos, garantindo que seu conteúdo alcance seu público quando mais importa.
    3. Respostas Automatizadas: Implemente chatbots ou recursos de resposta automatizada para engajar os clientes prontamente, proporcionando suporte ao cliente eficiente.
    4. Personalização: Personalize mensagens com detalhes do destinatário, como nome, localização e mais, para um maior engajamento.
    5. Gerenciar Múltiplas Contas: Gerencie facilmente várias contas do WhatsApp em uma única plataforma.
    6. Mensagens em Massa no WhatsApp: Envie mensagens em massa com a capacidade de alternar entre várias contas, reduzindo o risco de suspensão de conta e melhorando a eficácia das mensagens.
    7. Gerenciamento de Contatos: Organize contatos manualmente ou importe-os de um arquivo CSV, agrupando-os para mensagens direcionadas.
    8. Variação nas Mensagens: Melhore a personalização, relevância e eficiência, utilizando variáveis em suas mensagens e evitando filtros de spam.
    9. Compatibilidade com Mídias: O Zapcel suporta diversos tipos de mídias, incluindo imagens, áudio e texto. Você pode até mesmo usar modelos de botões e listas para conteúdo interativo.
    10. Função SpinTax: Utilize a função SpinTax para gerar listas de palavras sinônimas para mensagens variadas.
    11. Atrasos de Tempo Aleatórios: Reduza o risco de ser marcado como spam ou causar congestionamento de rede introduzindo atrasos de tempo aleatórios na entrega de mensagens.
    12. Campanhas Agendadas: Salve e agende campanhas para entrega futura, garantindo que as mensagens sejam enviadas nos momentos ideais e mantendo a consistência na frequência das mensagens.
    13. Relatórios de Mensagens em Massa: O Zapcel oferece estatísticas detalhadas para suas campanhas de marketing, permitindo que você meça a eficácia das campanhas.
    14. AutoResponder: Envie automaticamente mensagens predefinidas como respostas, aprimorando o atendimento ao cliente e a eficiência nas mensagens.
    15. Chatbots: Interaja com os usuários de maneira conversacional, aprimorando o atendimento ao cliente, reduzindo custos, mantendo a consistência e aumentando as taxas de conversão.
    16. Modelos de Botão: Crie mensagens interativas com botões personalizáveis, oferecendo aos destinatários uma variedade de ações ou opções.
    17. Modelos de Mensagens em Lista: Envie rapidamente listas de itens aos clientes, sem a necessidade de digitar cada item individualmente, com opções de personalização.
    18. Exportar Participantes: Baixe uma lista de todos os participantes em um grupo específico, um recurso valioso para empresas e organizações.

    Recursos Chave em Destaque

    • Instalação fácil e interface de usuário responsiva para dispositivos móveis.
    • Gerencie várias contas do WhatsApp em uma única plataforma.
    • Envie mensagens para números que não estão em seus contatos.
    • Suporte para vários tipos de mensagens e formatos de mídia.
    • Hashing seguro de senhas e suporte SSL.
    • Integração com plataformas de mídia social populares para login e autenticação fáceis.
    • Suporte multilíngue.
    • Estatísticas detalhadas e relatórios.
    • Opções de personalização para a interface e aparência do script.
    • Recursos adicionais, como edição de imagens e configuração de pagamentos.

    Seja você uma pequena empresa ou uma grande empresa, o Zapcel oferece as ferramentas necessárias para elevar sua estratégia de marketing no WhatsApp. Com sua impressionante variedade de recursos, é a solução definitiva para manter contato com seus clientes e alcançar seus objetivos de marketing. Comece com o Zapcel hoje e leve seu marketing no WhatsApp para o próximo nível!